一、項(xiàng)目背景

2025年，山西電網(wǎng)啟動(dòng)“智慧服務(wù)生態(tài)升級(jí)計(jì)劃”，在太原供電營(yíng)業(yè)廳引入起立科技RK-O77-LTGX型號(hào)77寸OLED透明屏與深聲科技第三代2D寫(xiě)實(shí)數(shù)字人技術(shù)，打造全國(guó)首個(gè)電力行業(yè)虛實(shí)融合服務(wù)標(biāo)桿。

二、技術(shù)方案與實(shí)施路徑

（一）硬件創(chuàng)新：77寸OLED透明屏的革命性應(yīng)用

空間融合設(shè)計(jì)

采用立式機(jī)身設(shè)計(jì)，透光率達(dá)45%時(shí)仍保持1000尼特亮度，在強(qiáng)光環(huán)境下可清晰顯示動(dòng)態(tài)內(nèi)容。例如，在演示變壓器工作原理時(shí)，透明屏顯示動(dòng)態(tài)電流走向，后方實(shí)物變壓器同步運(yùn)轉(zhuǎn)，形成虛實(shí)疊加的認(rèn)知效果，用戶理解效率提升40%。

動(dòng)態(tài)展示能力

4K分辨率與200,000:1對(duì)比度：支持同時(shí)呈現(xiàn)虛擬電路圖與實(shí)體設(shè)備模型，黑色表現(xiàn)純粹，層次感遠(yuǎn)超傳統(tǒng)LCD；

1ms極速響應(yīng)：徹底消除動(dòng)態(tài)畫(huà)面拖影，確保數(shù)字人語(yǔ)音交互時(shí)口型同步誤差小于50ms；

178°超廣視角：從各個(gè)角度觀看都能保持一致的色彩表現(xiàn)，滿足營(yíng)業(yè)廳多用戶同時(shí)觀看需求。

能效管理

無(wú)背光模組設(shè)計(jì)使功耗較傳統(tǒng)LED屏降低30%，單臺(tái)設(shè)備年節(jié)電量達(dá)1200度，符合山西電網(wǎng)“綠色營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）軟件突破：深聲科技數(shù)字人交互系統(tǒng)

多模態(tài)感知交互

語(yǔ)音識(shí)別：基于改進(jìn)的RNN-T模型，在營(yíng)業(yè)廳85分貝噪音環(huán)境下仍保持92%的識(shí)別準(zhǔn)確率，支持普通話、山西方言、英語(yǔ)三語(yǔ)種實(shí)時(shí)切換；

情感計(jì)算：通過(guò)微表情識(shí)別算法，可捕捉用戶皺眉、搖頭等17種負(fù)面情緒，自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)升級(jí)流程。例如，當(dāng)用戶表現(xiàn)出困惑時(shí)，數(shù)字人立即切換至慢速講解模式并調(diào)取可視化輔助材料；

意圖理解：集成電力領(lǐng)域知識(shí)圖譜，覆蓋電價(jià)咨詢、故障報(bào)修、用電安全等8大場(chǎng)景、2300個(gè)細(xì)分問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間小于1.2秒。

動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接：與山西電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)直連，可調(diào)取用戶近12個(gè)月用電數(shù)據(jù)生成個(gè)性化報(bào)告。例如，為居民用戶展示“家庭用電峰谷優(yōu)化建議”，為企業(yè)用戶提供“無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備節(jié)能改造方案”；

三維可視化：利用UE5引擎渲染電力設(shè)備3D模型，支持用戶手勢(shì)旋轉(zhuǎn)、縮放查看變壓器內(nèi)部結(jié)構(gòu)，較傳統(tǒng)二維圖紙理解效率提升65%；

AIGC內(nèi)容生成：根據(jù)用戶歷史咨詢記錄，自動(dòng)生成《家庭安全用電手冊(cè)》《企業(yè)節(jié)能降耗指南》等定制化材料。

三、技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)解析

（一）虛實(shí)融合顯示技術(shù)

突破傳統(tǒng)透明屏“單純透光+簡(jiǎn)單顯示”模式，創(chuàng)新應(yīng)用：

分層渲染算法：將電力設(shè)備3D模型分解為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層、電流動(dòng)態(tài)層、故障警示層，通過(guò)透明屏不同區(qū)域透光率調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)立體展示；

環(huán)境光自適應(yīng)：內(nèi)置光傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境照度，動(dòng)態(tài)調(diào)整屏幕亮度與對(duì)比度，確保在山西地區(qū)強(qiáng)日照條件下仍保持最佳顯示效果；

觸控反饋優(yōu)化：采用電容式觸控技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間縮短至8ms，支持10點(diǎn)同時(shí)觸控，滿足多人協(xié)同操作需求。

（二）數(shù)字人服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)

構(gòu)建“感知-決策-行動(dòng)-反饋”完整鏈條：

感知層：通過(guò)麥克風(fēng)陣列、RGB攝像頭、深度傳感器采集用戶多模態(tài)數(shù)據(jù)；

決策層：基于Transformer架構(gòu)的對(duì)話管理系統(tǒng)，在300ms內(nèi)生成包含動(dòng)作、表情、語(yǔ)音的復(fù)合響應(yīng)；

行動(dòng)層：驅(qū)動(dòng)數(shù)字人完成手勢(shì)指引、文檔推送、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等操作；

反饋層：通過(guò)用戶評(píng)分、情感分析、業(yè)務(wù)辦結(jié)率等指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模型。

四、行業(yè)示范效應(yīng)與未來(lái)展望

山西國(guó)家電網(wǎng)項(xiàng)目驗(yàn)證了77寸OLED透明屏與數(shù)字人技術(shù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的可行性，為能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供三方面啟示：

技術(shù)融合創(chuàng)新：透明顯示與AI技術(shù)的深度結(jié)合，可破解傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳“信息過(guò)載”與“交互淺層”的雙重困境；

服務(wù)模式重構(gòu)：從“人工主導(dǎo)”向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)變，釋放基層員工創(chuàng)造力，聚焦高價(jià)值業(yè)務(wù)；

數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘：通過(guò)用戶交互數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)建電力服務(wù)知識(shí)圖譜，為精準(zhǔn)營(yíng)銷與智能決策提供支撐。

未來(lái)，隨著5G、全息投影等技術(shù)的成熟，山西電網(wǎng)計(jì)劃在2026年前將數(shù)字人服務(wù)延伸至移動(dòng)終端與家庭場(chǎng)景，打造“營(yíng)業(yè)廳-社區(qū)-家庭”三級(jí)智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)“電力服務(wù)無(wú)處不在，數(shù)字員工隨時(shí)相伴”的愿景。