一、項目背景

2025年，山西電網(wǎng)啟動“智慧服務生態(tài)升級計劃”，在太原供電營業(yè)廳引入起立科技RK-O77-LTGX型號77寸OLED透明屏與深聲科技第三代2D寫實數(shù)字人技術(shù)，打造全國首個電力行業(yè)虛實融合服務標桿。

二、技術(shù)方案與實施路徑

（一）硬件創(chuàng)新：77寸OLED透明屏的革命性應用

空間融合設(shè)計

采用立式機身設(shè)計，透光率達45%時仍保持1000尼特亮度，在強光環(huán)境下可清晰顯示動態(tài)內(nèi)容。例如，在演示變壓器工作原理時，透明屏顯示動態(tài)電流走向，后方實物變壓器同步運轉(zhuǎn)，形成虛實疊加的認知效果，用戶理解效率提升40%。

動態(tài)展示能力

4K分辨率與200,000:1對比度：支持同時呈現(xiàn)虛擬電路圖與實體設(shè)備模型，黑色表現(xiàn)純粹，層次感遠超傳統(tǒng)LCD；

1ms極速響應：徹底消除動態(tài)畫面拖影，確保數(shù)字人語音交互時口型同步誤差小于50ms；

178°超廣視角：從各個角度觀看都能保持一致的色彩表現(xiàn)，滿足營業(yè)廳多用戶同時觀看需求。

能效管理

無背光模組設(shè)計使功耗較傳統(tǒng)LED屏降低30%，單臺設(shè)備年節(jié)電量達1200度，符合山西電網(wǎng)“綠色營業(yè)廳”建設(shè)標準。

（二）軟件突破：深聲科技數(shù)字人交互系統(tǒng)

多模態(tài)感知交互

語音識別：基于改進的RNN-T模型，在營業(yè)廳85分貝噪音環(huán)境下仍保持92%的識別準確率，支持普通話、山西方言、英語三語種實時切換；

情感計算：通過微表情識別算法，可捕捉用戶皺眉、搖頭等17種負面情緒，自動觸發(fā)服務升級流程。例如，當用戶表現(xiàn)出困惑時，數(shù)字人立即切換至慢速講解模式并調(diào)取可視化輔助材料；

意圖理解：集成電力領(lǐng)域知識圖譜，覆蓋電價咨詢、故障報修、用電安全等8大場景、2300個細分問題，響應時間小于1.2秒。

動態(tài)內(nèi)容生成

實時數(shù)據(jù)對接：與山西電網(wǎng)營銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)直連，可調(diào)取用戶近12個月用電數(shù)據(jù)生成個性化報告。例如，為居民用戶展示“家庭用電峰谷優(yōu)化建議”，為企業(yè)用戶提供“無功補償設(shè)備節(jié)能改造方案”；

三維可視化：利用UE5引擎渲染電力設(shè)備3D模型，支持用戶手勢旋轉(zhuǎn)、縮放查看變壓器內(nèi)部結(jié)構(gòu)，較傳統(tǒng)二維圖紙理解效率提升65%；

AIGC內(nèi)容生成：根據(jù)用戶歷史咨詢記錄，自動生成《家庭安全用電手冊》《企業(yè)節(jié)能降耗指南》等定制化材料。

三、技術(shù)創(chuàng)新點解析

（一）虛實融合顯示技術(shù)

突破傳統(tǒng)透明屏“單純透光+簡單顯示”模式，創(chuàng)新應用：

分層渲染算法：將電力設(shè)備3D模型分解為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層、電流動態(tài)層、故障警示層，通過透明屏不同區(qū)域透光率調(diào)節(jié)實現(xiàn)立體展示；

環(huán)境光自適應：內(nèi)置光傳感器實時監(jiān)測環(huán)境照度，動態(tài)調(diào)整屏幕亮度與對比度，確保在山西地區(qū)強日照條件下仍保持最佳顯示效果；

觸控反饋優(yōu)化：采用電容式觸控技術(shù)，響應時間縮短至8ms，支持10點同時觸控，滿足多人協(xié)同操作需求。

（二）數(shù)字人服務閉環(huán)設(shè)計

構(gòu)建“感知-決策-行動-反饋”完整鏈條：

感知層：通過麥克風陣列、RGB攝像頭、深度傳感器采集用戶多模態(tài)數(shù)據(jù)；

決策層：基于Transformer架構(gòu)的對話管理系統(tǒng)，在300ms內(nèi)生成包含動作、表情、語音的復合響應；

行動層：驅(qū)動數(shù)字人完成手勢指引、文檔推送、業(yè)務轉(zhuǎn)接等操作；

反饋層：通過用戶評分、情感分析、業(yè)務辦結(jié)率等指標持續(xù)優(yōu)化服務模型。

四、行業(yè)示范效應與未來展望

山西國家電網(wǎng)項目驗證了77寸OLED透明屏與數(shù)字人技術(shù)在公共服務領(lǐng)域的可行性，為能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供三方面啟示：

技術(shù)融合創(chuàng)新：透明顯示與AI技術(shù)的深度結(jié)合，可破解傳統(tǒng)營業(yè)廳“信息過載”與“交互淺層”的雙重困境；

服務模式重構(gòu)：從“人工主導”向“人機協(xié)同”轉(zhuǎn)變，釋放基層員工創(chuàng)造力，聚焦高價值業(yè)務；

數(shù)據(jù)價值挖掘：通過用戶交互數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)建電力服務知識圖譜，為精準營銷與智能決策提供支撐。

未來，隨著5G、全息投影等技術(shù)的成熟，山西電網(wǎng)計劃在2026年前將數(shù)字人服務延伸至移動終端與家庭場景，打造“營業(yè)廳-社區(qū)-家庭”三級智慧服務網(wǎng)絡(luò)，最終實現(xiàn)“電力服務無處不在，數(shù)字員工隨時相伴”的愿景。